Tegnieke vir die onderhoud van bulle en slagoffers
Of jy 'n boelie of 'n slagoffer ondervra, hoe jy die vrae vra, is noodsaaklik om verslag te maak en om die waarheid te kry. As jy 'n boelie ondervra, is dit veral belangrik om die regte vrae te vra weens moontlike manipulerende gedrag. Intussen het slagoffers baie ondersteuning en empatie nodig om oop te maak. Daarbenewens moet jy nooit die slagoffer en die boelie terselfdertyd bevraagteken nie.
Elemente van effektiewe vrae
Doeltreffende vrae is kragtig en gedagtesgerig. Hulle is ook oop en nie lei nie. Doeltreffende vrae vra "wat" en "hoe" eerder as "hoekom." Alhoewel "hoekom" vrae goed is om inligting te soek of om die motiewe van ander te ontdek, maak hulle mense ook defensief. Gevolglik is dit die beste om te vermy om te vra waarom.
As jy 'n slagoffer vra, "hoekom" beteken dit dat hulle iets verkeerd gedoen het. Die gebruik van hoekom vrae kan ook 'n subtiele manier wees om die slagoffer te blameer sonder om van plan te wees. Intussen vra 'n boelie om 'n "hoekom" -vraag te beantwoord, sodat hulle gesluit kan word. Vra byvoorbeeld nie: "Hoekom het jy geboelie?" Vra in plaas daarvan: "Wat gaan jy doen om dit weer aan die gang te hou?" Dit vereis dat die boelie moet dink oor hoe hy beplan om te verander eerder as om sy aksies te beperk of weier om verantwoordelikheid te aanvaar .
Nog 'n belangrike element van effektiewe ondervraging is om na die antwoord te luister en die oordeel te skors.
Fokus op die loslaat van u menings en konsentreer op begrip. Dit beteken dat die bedoeling is om te begryp wat die persoon regtig sê en te ontdek wat agter sy woorde is. Gee ook aandag aan jou derm en vra vir addisionele inligting wanneer iets nie sin maak nie.
Moenie aannames maak nie en vind uit wat die persoon wat jy praat, van die probleem weet.
Onthou ook om te wag vir die antwoord. Moenie voorstelle of idees verskaf nie. Jy moet veral nie die boelie vertel wat die probleem is nie. Hulle moet dit op hul eie ontdek. U kan hulle help om dit te doen deur vrae te vra wat hulle laat dink oor hul optrede en die impak daarvan.
Tegnieke vir die meeste inligting
Vermy om ja of geen vrae te vra. Om ja of geen vrae te vra, lei tot onvolledige inligting. Vra eerder 'n oop vraag. Deur gebruik te maak van oop vrae, sal u insigte kry oor die situasie wat u moontlik nie geweet het nie. U sal ook soveel meer inligting kry. Oop-einde vrae bevat wie, wat, waar, wanneer en hoe. Hulle vereis ook dat die persoon wat antwoord gee, 'n bietjie dink in hul antwoorde. Jy sal soveel meer inligting kry. Intussen word vrae wat "wil," "moet," "is," "is" en "dink jy", alles lei tot ja of geen antwoorde. Jy sal vind dat daar 'n aantal lulls in die gesprek is wanneer jy vrae vra wat hierdie woorde bevat.
Vra opvolgvrae . Tensy jy streng vir feite kyk, sal jy meer inligting kry as jy 'n bietjie dieper grawe eerder as om 'n antwoord op sy eie te laat staan. Enkele voorbeelde van opvolgvrae sluit in: "Wat maak jy dit so?" En "Hoe het dit gebeur?"
Byvoorbeeld, laat ons sê dat na 'n slagoffer van boelies 'n besondere boelie- voorval beskryf, sê hy: "Hy doen altyd iets." In plaas daarvan om net die kommentaar op sigwaarde te neem en verder te gaan, grawe 'n bietjie dieper. Jy kan sê: "Wat bedoel jy dat hy altyd iets doen?" Wat jy dalk mag ontdek, is dat daar meer aan die afknouery is as hierdie besondere voorval en daar is 'n patroon van die boelie se gedrag. Daarbenewens kan jy ontdek dat die boelie al geruime tyd gerig is op studente . Opvolg vrae gee jou bykomende insig en inligting. Hulle laat jou ook meer ingeligte besluite neem oor hoe om 'n boelie te dissiplineer .
Gebruik die krag van stilte . Jy moet gemaklik wees met 'n vraag en wag vir 'n antwoord. Moenie binnekom of probeer om die persoon te help nie. Sit eerder geduldig en wag vir die antwoord. Probeer dan 'n bietjie langer wag voordat jy nog 'n vraag vra. 'N Goeie reël is om geestelik te tel tot tien voordat jy aangaan. Baie keer het die persoon wat jy ondervra het meer inligting en sal dit uitbring wanneer jy dit wag.
Onthou, jy moet gemaklik wees met die stilte. En dit is nie maklik nie. Maar as jy wag, kan die dam oop breek en jy sal baie meer besonderhede kry. Die polisie en die weermag is effektief om stilte in hul ondervraging te gebruik. Mense voel vanselfsprekend die behoefte om die gate in die gesprek te vul. As gevolg hiervan sal hulle kritiese inligtingstukke uitbring as jy stil is en wag vir dit.
Speel dom . Sokrates het dikwels hierdie vraagstellingstegniek gebruik. Hy het onkunde uitgespreek om ander aan te moedig om hul standpunte ten volle uit te druk. Dan kan hy ingeligte besluite neem op grond van die inligting wat hulle verskaf het. Bowendien was hy nie bekommerd dat hy dom was nie, en was hy nie van plan om te bewys hoe slim hy was nie. Dieselfde geld vir suksesvolle ondernemers.
Om dom te speel en mense te vra om hul menings 'n paar keer te verduidelik, is 'n effektiewe manier om meer inligting te kry. Dit is ook nuttig om niks aan te neem nie en vra baie vrae, selfs vrae wat jy dink jy ken die antwoord op. Daarbenewens moet jy seker wees dat jy seker maak dat jy heeltemal verstaan. As jy met al die feite gewapen is, sal jy beter voorbereid wees om die boelie te kry om op te hou om die skuld te verskuif en verantwoordelikheid vir sy optrede te neem.
Wees versigtig om nie te onderbreek nie . Wanneer jy ander mense onderbreek, kommunikeer dit dat jy nie waardeer wat hulle sê nie. Dit is veral belangrik om te onthou wanneer jy met 'n slagoffer van pesteer praat. Jy wil seker wees dat hy weet dat jy omgee oor wat hy moet sê en dat jy nie probeer om hom te haas om sy storie uit te kry nie. Onderbreking hou ook die gedagtegang van die persoon wat praat en lei die gesprek op die manier wat jy wil, nie noodwendig op die manier waarop dit natuurlik sal vorder nie.
Vra jou vraag en laat die persoon dit ten volle beantwoord, selfs as jy dink jy kry nie die antwoord wat jy wil hê nie. Wag ook totdat hulle klaar is met die verduideliking van wat gesê is of om addisionele vrae te vra. U kan die persoon altyd terug na die onderwerp aan die hand van die volgende vraag stuur.
As jy betyds beperk is en die persoon probeer om aandag te gee aan die probleem, dan moet jy natuurlik onderbreek. Wees maar seker dat jy kalm en respekvol is wanneer jy dit doen. Alhoewel dit verkeerd is vir 'n boelie om die skuld te verskuif, wil jy hom nog steeds praat. Jy kan iets sê soos: "Verskoon my, ek wil seker maak dat ek jou verstaan. Wat ek jou gehoor het, is ... "Bring dan terug na die onderwerp wat jy bespreek het.
Onthou die ontwikkeling van soliede bevraagtekeningsvaardighede neem tyd en geduld. Maar as jy goeie antwoorde wil hê, moet jy met goeie vrae begin. Dit is dus die moeite werd.